Vrátenie tovaru a reklamácie

PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (VRÁTENIE TOVARU)

 

1. Rozsah pôsobnosti

  1. Ustanovenia tejto časti sa vzťahujú výlučne na Spotrebiteľa, ako aj na fyzickú osobu vykonávajúcu podnikateľskú činnosť, pokiaľ zmluva nesúvisí priamo s jej odbornou alebo podnikateľskou činnosťou (tzv. podnikateľ so spotrebiteľskými právami).

  2. Právo na odstúpenie od zmluvy nepatrí zákazníkom konajúcim ako podnikatelia, najmä:
    • spoločnostiam s ručením obmedzeným
    • akciovým spoločnostiam
    • osobným spoločnostiam
    • iným právnickým osobám alebo organizovaným subjektom

aj v prípade, že bola zmluva uzatvorená na diaľku.

  1. Predávajúci neposkytuje právo na odstúpenie od zmluvy podnikateľom, pokiaľ nie je výslovne a individuálne dohodnuté inak písomnou formou.

2. Lehota na odstúpenie od zmluvy

  1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.

  2. Lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa, keď Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, iná ako dopravca, prevezme tovar.

  3. Na dodržanie lehoty postačuje odoslanie vyhlásenia o odstúpení pred jej uplynutím.

3. Vylúčenie práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje, ak:

  1. Bol tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek Zákazníka, najmä ak obsahuje:
    • gravírovanie
    • personalizáciu
    • venovanie
    • iné individuálne úpravy

  2. Zákazník:
    • nedodržal montážne, používateľské alebo bezpečnostné pokyny priložené k tovaru alebo zaslané e-mailom
    • vykonal montáž napriek zjavnej chybe alebo chýbajúcim častiam
    • používal tovar v rozpore s jeho určením

  3. Tovar bol poškodený zavinením Zákazníka.

4. Uplatnenie práva na odstúpenie

Odstúpenie od zmluvy je možné oznámiť:

• písomne poštou na adresu:
Greenspot sp. z o.o.
Leńcze 110
34-142 Leńcze
Poľsko

• elektronicky e-mailom na adresu:
reklamacje@greenspot.pl

Použitie formulára na odstúpenie nie je povinné.

5. Vrátenie tovaru

  1. Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar do 14 dní od odoslania vyhlásenia o odstúpení.

  2. Tovar musí byť vrátený:
    • riadne zabalený tak, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy
    • kompletný, so všetkými súčasťami

  3. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené:
    • nevhodným zabalením
    • poškodením počas spätného transportu
    • používaním nad rámec bežnej kontroly vlastností tovaru

  4. V prípade poškodenia má Predávajúci právo znížiť výšku vrátenej sumy alebo účtovať náklady na opravu.

6. Náklady na vrátenie

  1. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Spotrebiteľ.

  2. Náklady na spätnú dopravu sa nevracajú.

7. Riziko pri vrátení tovaru

  1. Riziko straty alebo poškodenia vráteného tovaru prechádza na Predávajúceho až okamihom jeho fyzického prevzatia.

  2. Do tohto okamihu nesie plnú zodpovednosť Spotrebiteľ.

  3. Odporúča sa zaslať tovar späť s možnosťou sledovania zásielky a potvrdením o odoslaní.

8. Vrátenie platby

  1. Vrátenie platby bude uskutočnené do 14 dní od doručenia vyhlásenia o odstúpení.

  2. Predávajúci môže zadržať vrátenie platby, kým:
    • neobdrží vrátený tovar
    • alebo Spotrebiteľ nepredloží doklad o jeho odoslaní

  3. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

REKLAMÁCIE / ZÁRUKA

1. Zodpovednosť Predávajúceho

  1. Predávajúci zodpovedá za vecné a právne vady tovaru po dobu 2 rokov od jeho doručenia.

  2. Práva zo záruky patria výlučne Spotrebiteľom a podnikateľom so spotrebiteľskými právami.

2. Podanie reklamácie

  1. Reklamáciu je možné podať:
    • e-mailom: reklamacje@greenspot.pl
    • telefonicky: +48 880 981 195

  2. Reklamácia by mala obsahovať:
    • meno a adresu Zákazníka
    • doklad o kúpe
    • popis vady a dátum jej vzniku
    • fotografie vady
    • požiadavku Zákazníka

3. Vrátenie tovaru pri reklamácii

  1. Zákazník je povinný zaslať reklamovaný tovar najskôr na vlastné náklady Predávajúcemu.

  2. V prípade uznania reklamácie budú náklady na dopravu vrátené do výšky najlacnejšieho dostupného spôsobu dopravy.

4. Vylúčenie zodpovednosti

Predávajúci môže reklamáciu odmietnuť, ak vada vznikla v dôsledku:
• nedodržania pokynov
• nesprávnej montáže
• nevhodného používania
• konštrukčných úprav tovaru